Les avis en ligne aident les professionnels de la santé à augmenter leur visibilité
afin d’acquérir de nouveaux patients et ainsi augmenter leur rentabilité.
Les avis en ligne sont aujourd'hui un outil incontournable pour les consommateurs lorsqu'ils
recherchent des professionnels de la santé. Les infirmiers libéraux ont donc tout intérêt à prendre en
compte l'importance des avis en ligne afin de développer leur activité.
Utiliser les avis en ligne pour attirer de nouveaux patients
Les avis en ligne sont un outil essentiel pour les professionnels de la santé, y compris les infirmiers
libéraux. Les patients accordent une grande importance aux expériences des autres patients lorsqu’ils sont amenés à prendre des décisions concernant leurs parcours de soin. Selon un sondage mené par OpinionWay pour Doctizen (https://doctizen.com/etude-opinionway-avis-oct21.pdf), plus d'un Français sur deux (57%) consulte les avis en ligne des professionnels de santé. Ces derniers témoignent de la qualité des soins et renforcent la crédibilité professionnelle des infirmiers.
Des avis positifs sont déterminants dans la prise de décision des patients. En effet, selon une étude de Spiegel Research Center (https://spiegel.medill.northwestern.edu/how-online-reviews-influencesales/#:~:text=however%2C%20for%20a%20higherpriced%20product%2C%20the%20conversion%20rate%20increased) , les avis clients peuvent multiplier par 2,7 le taux de conversion (de prospects à clients). Ils constituent un moyen efficace pour développer sa patientèle.
De plus, les avis offrent également la possibilité d’améliorer continuellement les services proposés.
Les commentaires constructifs permettent d'identifier les axes d'amélioration et les ajustements
nécessaires pour répondre aux besoins des patients. Les professionnels de santé peuvent ainsi
s’adapter aux demandes des patients et améliorer leur qualité de service.
Comment protéger votre e-réputation des faux avis ?
Les avis en ligne sont un outil important pour les consommateurs lorsqu’ils prennent des décisions
d’achat. Cependant, les consommateurs sont de plus en plus méfiants quant aux avis en ligne en
raison de l'augmentation des avis frauduleux. Selon une étude de la DGCCRF
(https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/faux-avis-consommateurs-sur-plateformes-numeriques#_ftn2) , 35% des avis sur Internet ne sont pas authentiques. Cette situation décourage les utilisateurs de se fier aux commentaires laissés par les utilisateurs.
Il est important de noter que certaines plateformes, telles que Google My Business, ne vérifient pas la véracité et la légitimité des avis déposés, permettant ainsi les témoignages mensongers.
Cependant, certaines plateformes, comme Green Opinion (https://www.green-opinion.com) , récoltent et vérifient les avis des parties prenantes pour garantir leur authenticité. Ces dernières offrent aux prospects la possibilité de se fier aux commentaires laissés par les autres utilisateurs.
In fine, les avis authentiques sont essentiels pour maintenir la confiance avec les patients et ainsi, les aider à prendre les bonnes décisions quant à leur parcours de soins.